Khi bán hàng online (thương mại điện tử), nhiều người chỉ nghĩ đến việc mở website, nhận tiền qua PayPal rồi đăng sản phẩm. Nhưng bán hàng online cần nhiều bước hơn thế!
Dịch bệnh COVID-19 khiến nhiều cửa hàng (kinh doanh truyền thống) phải lên mạng để bán hàng. Bán online cần lên kế hoạch, chọn nền tảng phù hợp và học cách quản lý cửa hàng. Bán được hàng thì cần quảng cáo để thu hút khách.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước để bắt đầu bán hàng online thành công:
- Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử
- Thiết lập cửa hàng
- Vận hành cửa hàng
- Tiếp thị cửa hàng
Bây giờ, hãy cùng chúng tôi đi sâu tìm hiểu các vấn đề liên quan đến thương mại điện tử.
Lập kế hoạch chi tiết cho doanh nghiệp
Cơ sở hạ tầng
Câu hỏi đầu tiên bạn cần đặt ra là: Liệu doanh nghiệp của bạn có độc quyền bán hàng trên các kênh trực tuyến không? Nếu vậy, bạn có sẵn cơ sở hạ tầng để thực hiện điều này một cách suôn sẻ không?
Những vấn đề cần cân nhắc:
- Nguồn hàng cho hoạt động TMĐT: Mua sản phẩm như thế nào?
- Lưu trữ hàng hóa ở đâu?
- Nội dung nào cần thiết để khuyến khích mọi người mua hàng?
- Quy trình giao hàng cho khách hàng khi có đơn hàng?
- Chuẩn bị sẵn một hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả để đáp ứng lượng kinh doanh mà công ty TMĐT của bạn thu hút được.
Thương hiệu
Bạn là một công ty mới thành lập, hay đang chuyển đổi doanh nghiệp truyền thống sang không gian trực tuyến? Nếu bạn đã có một cửa hàng truyền thống (bricks-and-mortar), bạn có lẽ đã xây dựng được uy tín thương hiệu và có sẵn một lượng khách hàng tiềm năng.
Cân nhắc cách cửa hàng vật lý của bạn có thể hỗ trợ cửa hàng thương mại điện tử. Có thể cửa hàng của bạn có thể cung cấp dịch vụ click-and-collect (đặt hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng) cho các giao dịch mua hàng trực tuyến không? Hoặc có thể khách hàng sẽ xem sản phẩm tại cửa hàng của bạn, nhưng đợi đến sau (ví dụ: khi nhận lương) để mua hàng trực tuyến. Trong những trường hợp này, cả cửa hàng vật lý và cửa hàng thương mại điện tử đều hỗ trợ thương hiệu của bạn.
Hiện diện
Cửa hàng vật lý và cửa hàng trực tuyến của bạn không cần phải tách biệt hoàn toàn. Bằng cách kết hợp sự hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến, bạn có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện và tập trung hơn, phù hợp với thói quen mua hàng của họ.
2. Những Thách Thức Thường Gặp trong Lập Kế Hoạch TMĐT
Sử dụng nguồnlực sẵn có
Các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp. Ví dụ, một cửa hàng thú cưng sẽ khó có thể bán các sản phẩm như chim cảnh trực tuyến do những hạn chế về vận chuyển. Tương tự, việc đưa các dịch vụ tư vấn chuyên sâu lên môi trường trực tuyến cũng có thể gặp nhiều khó khăn. Do đó, việc đánh giá khách quan tính phù hợp của mô hình TMĐT với ngành hàng kinh doanh là điều cần thiết.
Thấu hiểu về các mô hình kinh doanh TMĐT
Thương mại điện tử vận hành theo nhiều mô hình kinh doanh khác biệt so với các mô hình kinh doanh truyền thống (sẽ được trình bày chi tiết ở phần sau).
Việc lựa chọn sai mô hình kinh doanh phù hợp có thể dẫn đến những khó khăn và hạn chế trong quá trình phát triển của doanh nghiệp TMĐT.
Dự toán vốn đầu tư thực tế
Nhiều doanh nghiệp thường đánh giá thấp số vốn cần thiết để khởi chạy một nền tảng TMĐT hiệu quả. Các khoản chi phí cần cân nhắc bao gồm:
- Phát triển trang web thương mại điện tử
- Tạo nội dung sản phẩm hấp dẫn
- Tích hợp cổng thanh toán an toàn
- Lựa chọn đối tác vận chuyển và logistics đáng tin cậy
- Quản lý dự án xây dựng và vận hành website
- Tư vấn pháp lý về thương mại điện tử
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các mô hình kinh doanh TMĐT và lựa chọn mô hình tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI).
3. Xác định mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp (TMĐT)
Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp
Ngay từ giai đoạn đầu xây dựng kế hoạch, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng về mục tiêu chiến lược. Liệu doanh nghiệp sẽ sản xuất sản phẩm độc quyền (in-house) hay sẽ phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp khác (third-party)? Mỗi phương thức đều có những ưu nhược điểm riêng biệt cần được đánh giá kỹ lưỡng.
- Sản xuất độc quyền (In-house): Ưu điểm của mô hình này là doanh nghiệp nắm toàn quyền kiểm soát chất lượng sản phẩm, xây dựng thương hiệu và gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, nhược điểm là đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn cho khâu sản xuất, quản lý kho bãi và tiềm ẩn rủi ro tồn kho nếu sản phẩm khó bán trên thị trường.
Phân phối sản phẩm của nhà cung cấp khác (Third-party): Ưu điểm của mô hình này là giảm thiểu rủi ro tồn kho và vốn đầu tư ban đầu. Tuy nhiên, nhược điểm là lợi nhuận phụ thuộc vào chính sách giá của nhà cung cấp và khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm bị hạn chế.
Phân tích cơ hội và thách thức ngành hàng
Thương mại điện tử là một lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi sự hoạch định chiến lược chi tiết, phân tích thị trường thấu đáo và tầm nhìn xa trông rộng. Doanh nghiệp cần hiểu rằng sở thích cá nhân về sản phẩm không đồng nghĩa với nhu cầu của thị trường. Dưới đây là một số bước quan trọng để doanh nghiệp xác định cơ hội và thách thức trong ngành:
1. Nghiên cứu và phân tích đối thủ
Các công cụ tìm kiếm trực tuyến là nguồn tài nguyên hữu ích cho quá trình nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần xác định các đối thủ trực tiếp và gián tiếp đang hoạt động trong cùng phân khúc thị trường. Nghiên cứu các yếu tố như danh mục sản phẩm, chiến lược giá cả, kênh truyền thông marketing và chiến lược mạng xã hội của đối thủ.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh chuyên sâu để theo dõi các hoạt động của đối thủ trên môi trường trực tuyến, nắm bắt những chiến lược hiệu quả và kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.
2. Theo dõi xu hướng ngành hàng
Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường là gì? Giá trị gia tăng mà doanh nghiệp mang lại cho ngành hàng là gì? Bằng cách theo dõi sát sao các xu hướng của ngành hàng và nắm bắt những diễn biến mới nhất trên thị trường, doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng chiến lược sản phẩm/dịch vụ phù hợp, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
3. Thiết lập hệ thống theo dõi mạng xã hội
Việc theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành hàng rộng lớn hơn sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu và kịp thời xử lý các khủng hoảng truyền thông (nếu có). Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ cảnh báo, chẳng hạn như Cảnh báo của Google, để cập nhật liên tục những xu hướng và phát triển mới nhất của thị trường, đảm bảo doanh nghiệp luôn đi đầu trong cuộc đua cạnh tranh.
Thiết kế và phát triển gian hàng Thương mại Điện tử
Xác định yếu tố cốt lõi của một cửa hàng TMĐT thành công
Trong phần này, chúng ta sẽ phân tích các thành tố then chốt của một trang web thương mại điện tử hiệu quả, đồng thời tìm hiểu về một số nền tảng TMĐT phổ biến hiện nay.
Để xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử thành công, trang web của bạn cần sở hữu các yếu tố thiết yếu sau:
- Trang chủ: Là “mặt tiền” trực tuyến của doanh nghiệp, trang chủ đóng vai trò giới thiệu thương hiệu, thu hút khách truy cập và khuyến khích họ khám phá sâu hơn các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp (với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua hàng).
- Trang danh mục: Hệ thống phân loại sản phẩm rõ ràng, khoa học trên các trang danh mục sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình mong muốn. Việc tổ chức các trang danh mục một cách thông minh có thể gia tăng đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đồng thời khuyến khích các hoạt động bán chéo (cross-selling) và mua hàng theo cảm xúc (impulse purchase).
- Trang sản phẩm: Các trang sản phẩm được thiết kế chuyên nghiệp, chú trọng vào chi tiết hình ảnh, mô tả sản phẩm chính xác và đầy đủ sẽ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy chuyển đổi (từ khách truy cập sang khách hàng).
- Giỏ hàng: Giỏ hàng là tính năng không thể thiếu trên một trang TMĐT, cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ, lưu trữ tạm thời và tiến tới bước thanh toán. Bên cạnh đó, phân tích hành vi thêm/bớt sản phẩm trong giỏ hàng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích về trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ đó giúp xây dựng các chiến lược giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate).
- Thanh toán: Quy trình thanh toán trực tuyến cần được thiết kế đơn giản, rõ ràng và bảo mật để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Tránh tạo ra các thủ tục thanh toán phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng, dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng giữa chừng.
- Menu điều hướng, tìm kiếm trang web và bộ lọc: Bên cạnh các trang riêng lẻ, các yếu tố chung của một trang TMĐT như menu điều hướng, chức năng tìm kiếm trang web và bộ lọc sản phẩm cần được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất. Khách hàng có thể có những nhu cầu tìm kiếm đa dạng, do đó, việc thiết kế website theo nguyên tắc “truy cập kỹ thuật số” (digital accessibility) là điều cần thiết.
Các nền tảng thương mại điện tử nổi bật năm 2024
Vận hành hiệu quả gian hàng
Sau khi thiết lập nền tảng thương mại điện tử, việc xây dựng chiến lược vận hành toàn diện là bước tiên quyết để đưa cửa hàng trực tuyến đi vào hoạt động trơn tru và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Lưu ý: Hoạt động marketing hấp dẫn chỉ là một phần của quá trình kinh doanh TMĐT thành công. Chiến lược vận hành được hoạch định chi tiết và thực thi hiệu quả đóng vai trò nền tảng, đảm bảo sự vận hành trơn tru của các hoạt động marketing và bán hàng.
Quản lý kho hàng hiệu quả
Doanh nghiệp có ba lựa chọn chính liên quan đến quản lý kho hàng, mỗi lựa chọn đều có ưu nhược điểm riêng:
- Tự vận hành kho hàng (In-house warehousing): Phương pháp này mang lại quyền kiểm soát cao nhất đối với hàng tồn kho, nhưng đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn cho cơ sở vật chất và nhân sự quản lý kho.
- Thuê ngoài dịch vụ kho bãi (Outsourced warehousing): Doanh nghiệp hợp tác với các bên thứ ba chuyên cung cấp dịch vụ kho bãi và logistics, giúp tiết kiệm chi phí vận hành và giảm thiểu rủi ro.
- Áp dụng mô hình Drop Shipping: Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp không cần tự mình quản lý kho hàng. Nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến khách hàng theo đơn đặt hàng.
Thiết kế bao bì sản phẩm chuyên nghiệp
Bao bì sản phẩm không chỉ đơn thuần là vật liệu bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần lên kế hoạch thiết kế bao bì sản phẩm chuyên nghiệp, sáng tạo, truyền tải được bản sắc thương hiệu, thu hút khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm mua sắm thông qua nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content – UGC).
Các yếu tố khác
- Kiểm soát chi phí: Thực hiện theo dõi và kiểm soát chặt chẽ các khoản chi phí liên quan đến việc mua vật liệu đóng gói, sản phẩm và lưu trữ hàng hóa. Biến động giá thị trường là yếu tố cần tính đến để đưa ra các quyết định mua hàng phù hợp, tối ưu hóa lợi nhuận.
- Tuân thủ các quy định pháp lý: Nghiên cứu và thực hiện nghiêm các quy định pháp luật liên quan đến mua bán, lưu trữ hàng hóa, chẳng hạn như quyền sở hữu hàng hóa, trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và thời gian giao hàng. Khi cần thiết, hãy tìm kiếm sự tư vấn pháp lý từ các chuyên gia.
- Dịch vụ Giao hàng và Logistics: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao hàng uy tín, đáng tin cậy, đảm bảo tốc độ giao hàng phù hợp (hàng không, đường biển,…) và đáp ứng các yêu cầu về chi phí, chính sách ký nhận hàng.
- Quản lý Tồn kho theo Mùa vụ: Đối với một số ngành hàng nhất định, nhu cầu mua sắm có thể thay đổi theo mùa. Doanh nghiệp cần chủ động phân tích dữ liệu bán hàng theo mùa vụ, dự báo nhu cầu và điều chỉnh lượng hàng dự trữ, nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời biến động theo mùa vụ, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa hoặc tồn kho dư thừa.
Tiếp thị cửa hàng thương mại điện tử của bạn
Tiếp thị doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn bao gồm:
- Xây dựng thương hiệu: Tiếp thị nội dung, truyền thông xã hội và PR cho phép bạn cho mọi người biết về thương hiệu của mình.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng: SEO, tìm kiếm có trả tiền, tiếp thị liên kết , phân tích, v.v. đều có thể giúp bạn xây dựng doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.
- Giữ chân khách hàng: Các chiến lược như tiếp thị qua email, phiếu giảm giá, nhắm mục tiêu lại và chương trình khách hàng thân thiết cho phép bạn giữ chân khách hàng.
=======
Xem và tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng trên FB group: Digica (Search theo tên công ty)
bjj78k
Pingback: [HCM] Ứng Dụng Chụp Ảnh SNOW Việt Nam Tuyển Dụng Marketing Intern Part-time 2024 – Thực tập sinh Digital Marketing @HCM/HN