Facebook là một trong những nền tảng truyền thông xã hội lâu đời và thành công nhất, đồng thời trở thành một phần thiết yếu của tập đoàn Meta. Theo Statista, với gần 3 tỷ người dùng, Facebook là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất và là nơi người Mỹ dành nhiều thời gian hoạt động trực tuyến nhất mỗi ngày.
Tuy nhiên, vị thế thống trị của Facebook không phải là bất biến. Sự nổi lên nhanh chóng của TikTok cùng các vấn đề về an ninh mạng và kiểm duyệt nội dung đang đặt ra những thách thức cho tương lai của nền tảng này.
Mặc dù vậy, Facebook vẫn là một kênh tiếp thị không thể bỏ qua do lượng người dùng khổng lồ và khả năng tiếp cận rộng rãi. Điều quan trọng là các nhà tiếp thị cần nắm được những thế mạnh của Facebook và tận dụng chúng để triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn chuyên sâu về cách sử dụng Facebook để quảng cáo.
Tại sao nên sử dụng Facebook cho chiến dịch Marketing?
Mặc dù chúng tôi đã trình bày về số lượng người dùng và mức độ phổ biến của Facebook, tuy nhiên lợi ích cốt lõi của nền tảng này để các nhà tiếp thị lựa chọn so với các đối thủ cạnh tranh là gì?
Hiểu mục đích của người dùng:
Trên thị trường truyền thông xã hội, mỗi nền tảng thu hút người dùng vì những lý do khác nhau. Ví dụ, người dùng Instagram thường tìm kiếm nội dung giải trí hoặc cập nhật từ những người có ảnh hưởng. Ngược lại, người dùng Facebook quan tâm đến việc kết nối với gia đình, bạn bè, cập nhật thông tin hoặc chia sẻ các bài đăng và video. Tất nhiên, sự trùng lặp giữa các nền tảng là không thể tránh khỏi khi người dùng ngày nay sử dụng đa dạng các kênh xã hội. Tuy nhiên, việc thấu hiểu ý định của người dùng trên từng nền tảng là điều tối quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Sức mạnh nhắm mục tiêu (Targeting):
Facebook cung cấp khả năng nhắm mục tiêu vượt trội, cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận người dùng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng (customer journey). Bằng cách lựa chọn các mục tiêu như nhận biết thương hiệu (awareness), cân nhắc (consideration) hoặc chuyển đổi (conversion), các nhà tiếp thị có thể xây dựng chiến lược nhắm mục tiêu toàn bộ phễu tiếp thị (full funnel targeting). Đối với các nhà tiếp thị B2B, Facebook còn cho phép xây dựng các đối tượng tương tự (lookalike audiences) dựa trên danh sách email, cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc khách truy cập website hiện có.
Đa dạng định dạng quảng cáo & tối ưu chi phí:
Facebook cung cấp đa dạng các định dạng quảng cáo, từ định dạng carousels, video, stories cho đến các bài đăng được tài trợ. Khả năng nhắm mục tiêu chính xác của Facebook giúp các nhà tiếp thị tối ưu chi phí quảng cáo, đảm bảo rằng quảng cáo của họ chỉ hiển thị với những người dùng tiềm năng.
Đo lường hiệu suất chiến dịch:
Một lợi thế khác của Facebook là khả năng đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Tùy thuộc vào định dạng quảng cáo được lựa chọn, các nhà tiếp thị có thể đo lường các hành động của người dùng trên nền tảng (ví dụ: lượt tiếp cận, tương tác quảng cáo) cho đến các chuyển đổi diễn ra ngoài Facebook (ví dụ: doanh thu, chuyển đổi cuối cùng).
Với những lợi ích kể trên, Facebook là nền tảng marketing mạnh mẽ, ngay cả với những người mới bắt đầu. Vậy, làm thế nào để sử dụng Facebook hiệu quả với tư cách là người mới?
7 Cách tận dụng Facebook hiệu quả
Facebook là một nền tảng linh hoạt với vô vàn lựa chọn quảng cáo, do đó việc xây dựng một kế hoạch vững chắc trước khi chi tiêu bất kỳ khoản tiền nào là điều vô cùng quan trọng! Dưới đây là hướng dẫn từng bước giúp bạn chuẩn bị mọi thứ để có thể tạo ra những quảng cáo hiệu quả trên nền tảng này.
1. Lập chiến lược
Tương tự như việc xây dựng một kế hoạch kinh doanh chi tiết là kim chỉ nam để đạt được các mục tiêu và bước ngoặt quan trọng, việc xây dựng một chiến lược toàn diện cũng là điều cần thiết để chinh phục các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tổng thể của bạn.
Không nên vội vàng lao vào quảng cáo Facebook với mục tiêu mơ hồ như “phát triển doanh nghiệp”. Điều quan trọng là xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh của bạn, mong muốn cải thiện ở đâu và phương pháp nào sẽ mang lại hiệu quả mong đợi. Nói cách khác, bạn cần một “phương án tấn công” vững chắc để đảm bảo thành công.
Do đó, để xây dựng một chiến lược hiệu quả, bạn cần bắt đầu với những phân tích cơ bản:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn đang muốn quảng bá?
- Đối tượng mục tiêu của bạn thuộc nhóm nhân khẩu học nào?
- Đối tượng mục tiêu của bạn thường hoạt động trên các kênh truyền thông xã hội nào?
- Người dùng thường tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào (từ khóa, cách thức tìm kiếm)?
- Đâu là lợi thế cạnh tranh độc đáo (Unique Selling Proposition – USP) của bạn?
Bằng việc trả lời những câu hỏi cơ bản này, bạn sẽ có thể làm rõ mục tiêu mong muốn đạt được và xác định phương thức thực hiện tối ưu. Ví dụ, nếu bạn là một thương hiệu thể thao, phân tích nhân khẩu học của Facebook cho thấy đây là nền tảng phù hợp vì đối tượng người dùng lớn nhất là nam giới trong độ tuổi từ 25 đến 34 (chiếm gần 18%).
2. Xác định mục tiêu chiến dịch trên Facebook
Mặc dù giao diện quảng cáo của Facebook thân thiện với người dùng, để tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch ngay từ đầu.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể mong muốn quảng bá một video nhằm thu hút người xem đến trang đích được thiết kế riêng. Facebook cung cấp các thông số cho phép tối ưu hóa chiến dịch theo mục tiêu này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể hướng tới mục tiêu gia tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead) bằng cách quảng cáo nội dung tải xuống miễn phí. Facebook cũng trang bị các công cụ đo lường chuyên sâu để đánh giá hiệu quả cho từng mục tiêu cụ thể.
Yếu tố then chốt nằm ở việc lựa chọn mục tiêu chiến dịch (campaign objective) phù hợp. Facebook cung cấp ba lựa chọn chính, tương ứng với các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của khách hàng: Nhận biết thương hiệu (awareness), Cân nhắc (consideration) và Chuyển đổi (conversion).
Để đảm bảo tính hiệu quả về chi phí và thời gian, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản, xác định chính xác mục tiêu mong muốn đạt được và lựa chọn các tiêu chí phù hợp để truyền đạt rõ ràng với Facebook. Bỏ qua bước hoạch định mục tiêu có thể dẫn đến tình trạng lãng phí ngân sách quảng cáo – điều tối kỵ trong môi trường kinh doanh.
3. Lựa chọn chính xác đối tượng mục tiêu (Target Audience)
Như đã đề cập trước đó, Facebook nổi bật với các tùy chọn nhắm mục tiêu đa dạng và tinh vi. Chúng ta hãy cùng phân tích chi tiết hơn về những tùy chọn này.
3.1 Minh bạch hóa đối tượng mục tiêu
Facebook luôn đề cao tính minh bạch, vì vậy, bạn có thể dễ dàng nắm bắt đối tượng mình đang nhắm mục tiêu thông qua các tùy chọn sau:
- Người hâm mộ (Fan) hoặc Người theo dõi (Follower): Nhắm mục tiêu đến những người đã bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu của bạn trên trang Facebook.
- Bạn bè của người hâm mộ (Friends of Fans): Mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách nhắm mục tiêu đến những người có bạn bè là người hâm mộ của bạn.
- Hành vi hoặc Sở thích: Tùy chọn này cung cấp khả năng nhắm mục tiêu chi tiết đến từng sở thích của người dùng, ví dụ như tập yoga hoặc các sự kiện quan trọng trong cuộc sống.
- Nhắm mục tiêu lại (Remarketing): Tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn trên các nền tảng khác nhau.
3.2 Tùy chọn nhắm mục tiêu chi Tiết
Bên cạnh các tiêu chí nhân khẩu học cơ bản như tuổi, vị trí địa lý và giới tính, Facebook còn cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao dựa trên học vấn hoặc thu nhập, cho phép cá nhân hóa chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn có thể thu hẹp đối tượng mục tiêu đến những người đã tốt nghiệp đại học, có thu nhập trung bình, là phụ huynh và yêu thích âm nhạc. (Để tham khảo thêm về tất cả các tùy chọn nhắm mục tiêu, bạn có thể tìm hiểu thêm qua infographic của Wordstream).
Lưu ý: Bạn có thể kết hợp linh hoạt giữa các tùy chọn nhắm mục tiêu theo hành vi, sở thích và nhân khẩu học trong cùng một chiến dịch quảng cáo. Ngoài ra, phương pháp “dồn chồng sở thích” (interest stacking) cũng là một chiến lược hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu phù hợp.
3.3 Nhắm mục tiêu theo đối tượng khách hàng
Tính năng nhắm mục tiêu theo đối tượng khách hàng (customer audience targeting) cho phép bạn tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn thông qua hai nguồn dữ liệu:
- Dữ liệu của riêng bạn, chẳng hạn như website hoặc ứng dụng.
- Dữ liệu của Facebook về những người đang tương tác với thương hiệu của bạn trên nền tảng này.
3.4 Đối tượng tương tự (Lookalike Audiences)
Một tính năng tuyệt vời khác của Facebook là đối tượng tương tự (lookalike audiences). Tính năng này cho phép bạn chọn một đối tượng khách hàng hiện có, sau đó Facebook sẽ phân tích và phân loại để tìm những người dùng có hành vi tương tự với những người dùng trong danh sách đó.
3.5 Nhắm mục tiêu theo Đối thủ Cạnh tranh
Đối với các đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến một số thương hiệu nhất định. Sau đó, bạn có thể tạo một đối tượng khách hàng tùy chỉnh gồm những người dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh cùng lúc.
4) Lựa chọn vị Trí hiển thị quảng cáo
Sau khi xác định được mục tiêu chiến dịch và đối tượng mục tiêu, việc lựa chọn vị trí hiển thị quảng cáo đóng vai trò then chốt.
Một số nhà tiếp thị có thể lựa chọn phương pháp “rải lưới rộng” bằng cách hiển thị quảng cáo trên mọi vị trí. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng tiệm cận tiếp cận có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả tối ưu hơn.
Meta (gồm Facebook, Instagram và Messenger) cung cấp đa dạng tùy chọn về vị trí hiển thị quảng cáo:
- Bảng tin Facebook: Quảng cáo xuất hiện trên news feed của người dùng trên cả máy tính và thiết bị di động.
- Marketplace Facebook: Quảng cáo hiển thị trên trang chủ Marketplace hoặc trong luồng sản phẩm mà người dùng đang duyệt.
- Luồng video Facebook: Quảng cáo xuất hiện xen kẽ giữa các video hữu cơ trong các phân mục chỉ dành cho video.
- Cột bên phải Facebook: Quảng cáo hiển thị tại cột bên phải của nền tảng.
- Facebook Business Explore: Quảng cáo xuất hiện trong Facebook Business Explore khi người dùng chạm vào tiêu đề bài đăng hoặc bình luận trên thiết bị di động.
- Hộp thư Messenger: Quảng cáo hiển thị trên trang chủ của ứng dụng Messenger.
- Story Facebook: Quảng cáo xuất hiện xen kẽ giữa các Story của người dùng Facebook.
- Reels Facebook: Quảng cáo xuất hiện trong mục Reels.
- Video in-stream Facebook: Quảng cáo hiển thị trong các video theo yêu cầu (VOD) và một số luồng livestream được chọn lọc của các đối tác được phê duyệt.
- Kết quả tìm kiếm Facebook: Quảng cáo hiển thị cạnh các kết quả tìm kiếm có liên quan trên Facebook và Marketplace.
Lựa chọn vị trí hiển thị quảng cáo phụ thuộc vào loại nội dung, ngân sách và đối tượng mục tiêu.
Ví dụ: Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến người dùng di động đang duyệt web, việc đặt quảng cáo trên trình duyệt máy tính sẽ không hiệu quả. Hãy phân tích kỹ lưỡng hành vi của đối tượng mục tiêu: thời điểm họ thường xuyên online, thiết bị họ sử dụng để truy cập mạng xã hội và loại nội dung họ ưa thích. Dựa trên những phân tích này, hãy lên kế hoạch về thời điểm và vị trí hiển thị quảng cáo hoặc nội dung được tài trợ để đạt hiệu quả tối ưu.
5) Xác định ngân sách
Nhiều người có thể nghĩ rằng ngân sách là yếu tố đầu tiên cần cân nhắc, nhưng trên thực tế, bạn nên xác định ngân sách sau khi đã lên kế hoạch cho các yếu tố khác.
Facebook cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn để thiết lập mức chi tiêu cho quảng cáo, bao gồm:
- Ngân sách cho toàn bộ chiến dịch: Phù hợp cho các chiến dịch dài hơi.
- Ngân sách cho thử nghiệm A/B: Giúp bạn thu thập dữ liệu và insights ban đầu.
- Giới hạn chi tiêu theo ngày: Kiểm soát mức chi tiêu hàng ngày.
- Ngân sách theo điều kiện: Chỉ hiển thị quảng cáo khi đáp ứng các điều kiện nhất định (ví dụ: chỉ chạy quảng cáo trong giờ mở cửa hàng).
Nếu ngân sách eo hẹp hoặc bạn muốn thử nghiệm, bạn có thể sử dụng tính năng “lên lịch quảng cáo” của Facebook. Tính năng này cho phép bạn thiết lập khung giờ chạy quảng cáo phù hợp với doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo cho món bánh tacos tự làm vào giờ ăn trưa.
May mắn thay, Facebook cho phép bạn linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo ý muốn. Sau khi xác định ngân sách, hãy đối chiếu với mục tiêu mong đợi của chiến dịch. Lưu ý rằng ngân sách quảng cáo không phải là bất biến.
Bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh và phân bổ lại ngân sách dựa trên các chỉ số hiệu suất (metrics) thu được trong quá trình quảng cáo.
6) Phát triển và định dạng nội dung quảng cáo
Ở giai đoạn then chốt này, yếu tố sáng tạo và thấu hiểu tâm lý khách hàng đóng vai trò thiết yếu. Sau khi đã xác định ngân sách và phân bổ vị trí hiển thị, việc tiếp theo là chuẩn bị nội dung quảng cáo thu hút người dùng.
Facebook cung cấp đa dạng các định dạng quảng cáo, bao gồm: hình ảnh đơn, hình ảnh dạng cuộn (carousel), video, và thậm chí là “bộ sưu tập” để tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động. Lựa chọn định dạng phụ thuộc phần lớn vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch marketing của bạn.
Mặc dù video đang ngày càng được ưa chuộng trên nền tảng Facebook, không nên ước tính hiệu quả về chi phí và khả năng tiếp cận của một hình ảnh đơn ấn tượng kết hợp với nội dung quảng cáo được xây dựng chuyên nghiệp. Chiến dịch “Make Work Better” của Slack là một ví dụ điển hình về việc sử dụng hình ảnh đơn hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc chú ý đến các chi tiết nhỏ cũng không kém phần quan trọng. Hãy tích hợp nút kêu gọi hành động (Call-To-Action – CTA) rõ ràng để khuyến khích người dùng tương tác và đo lường hiệu quả chiến dịch. Bao gồm đường dẫn (URL) đến trang web hoặc ứng dụng của bạn, nơi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những chi tiết nhỏ này có thể tạo nên sự khác biệt: thu hút khách hàng nhấp vào quảng cáo, chuyển đổi thành doanh số hoặc bỏ qua vì bạn không cung cấp cho họ cơ hội tìm hiểu thêm về những gì bạn cung cấp.
7. Phân tích và tối ưu hóa dựa trên chỉ số (Leveraging Metrics to Optimize Campaigns)
Sau khi hoàn tất thiết lập và quảng cáo bắt đầu chạy, hãy tận dụng tối đa dữ liệu thu thập được. Điểm mạnh thực sự của marketing kỹ thuật số chính là kho tàng chỉ số có giá trị, giúp tối ưu hóa hiệu quả cho các chiến dịch hiện tại và tương lai.
Thông qua Facebook Ads, bạn có thể nắm chính xác số người tiếp cận quảng cáo, tỷ lệ nhấp (CTR) và lượng truy cập website. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể phân biệt khách hàng đến từ Facebook hay Instagram.
Dựa trên các chỉ số này, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch. Nếu một số phương pháp quảng cáo nhất định không mang lại kết quả khả quan, hãy điều chỉnh hoặc loại bỏ chúng. Ngược lại, nếu phương pháp nào vượt trội hơn mong đợi, hãy tăng ngân sách và nguồn lực để tận dụng tối đa.
So với phương thức marketing truyền thống, nơi hiệu quả quảng cáo thường khó đo lường, bộ dữ liệu người dùng khổng lồ mà marketing kỹ thuật số mang lại chính là lợi thế giúp bạn đưa ra các quyết định mang tính chiến lược. Bạn sẽ không còn phải phỏng đoán về mức độ tiếp cận và tác động của chiến dịch quảng cáo nữa.
=======
Xem và tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng trên FB group: Digica (Search theo tên công ty)
Pingback: [HN] Công Ty Ori Marketing Agency Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Thiết Kế Part-time 2024 – Thực tập sinh Digital Marketing @HCM/HN
Pingback: Top các công cụ tiếp thị AI tốt nhất hiện nay dành riêng cho từng lĩnh vực? (P1) – Thực tập sinh Digital Marketing @HCM/HN